Over de organisatie

Een betrouwbare isolatiepartner, waar bouwprofessionals en particulieren samenkomen voor de bouw en renovatie van diverse gebouwen. Hoogwaardige isolatiepanelen bieden veelzijdige toepassingen en worden geproduceerd in een geavanceerde fabriek. Zij bouwen vertrouwensrelaties op met hun klanten, gebaseerd op betrouwbaarheid, transparantie en het respecteren van deadlines. Hun kernwaarden zijn expertise, efficiëntie en betrouwbaarheid.

Jouw nieuwe functie

Als Customer Service teamleader ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen, klachten en problemen, zowel via telefoon als e-mail. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en biedt passende oplossingen aan. Samen met je team werk je nauw samen met andere afdelingen om de klant de best mogelijke service te bieden. Je stuurt het customer service team aan en optimaliseert de dienstverlening naar de klant toe. Daarnaast optimaliseer je processen binnen Customer Service en bewaakt en voert KPI’s in, terwijl je de SLA’s opvolgt. Ten slotte superviseer je het Customer Service Team en biedt ondersteuning waar nodig. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om complexere vraagstukken op te lossen.

Jouw profiel

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

• Ervaring als verantwoordelijke in een gelijkaardige rol

• Zeer goede kennis Nederlands, Engels en Frans

• Je hebt een goede kennis van SAP en MS-Office

• Stressbestendig, flexibel en oplossingsgericht

De arbeidsvoorwaarden

• Aantrekkelijke verloning tot 5000bruto

• Maaltijdcheques

• Hospitalisatieverzekering

• Groepsverzekering

• Bedrijfswagen

• Flexibele uren

• 12 adv- dagen boven 20 wettelijkeverlofdagen

• Verantwoordelijkheid, uitdaging en inspraak

Solliciteer direct op deze vacature

Heb je interesse in deze vacature als customer service teamleader?
Klik dan op 'Solliciteren' of neem snel contact op met Freya Vermeulen van Hays Office Support op het nummer 050/47.20.46. Is deze vacature niet precies wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over jouw carrière mogelijkheden.