Triangle Talk : L'impact de l'IA, du XR et du ChatGPT sur l'avenir des RH

L'IA fait depuis longtemps partie de notre vie quotidienne. Kenneth prend l'exemple du clavier de notre smartphone. C'est un exemple simple d'IA que nous utilisons quotidiennement depuis très longtemps. Il explique : "Le clavier de votre smartphone prédit ce que vous allez taper en se basant sur les deux premières lettres que vous tapez. Il s'agit d'un ordinateur qui pense avec vous et semble raisonner par lui-même. Sur la base des connaissances qu'elle a acquises dans le passé, l'IA peut analyser de nouvelles données. Dans cet exemple, l'ordinateur a appris quels mots existent et ce qui suit un mot particulier. Sur la base de ces connaissances, il va essayer de vous aider.

 

L'XR est une autre catégorie de technologie. Il s'agit de mélanger la réalité avec ce que nous voyons et connaissons actuellement. "Par exemple, les lunettes XR donneraient des informations supplémentaires sur la personne à qui l'on parle", explique Kenneth. Elles fournissent des informations interactives sur notre environnement. "C'est un sujet d'actualité parce qu'Apple va capitaliser sur cette technologie dans les mois à venir".

 

Julie nous rassure et nous dit de ne pas nous inquiéter pour l'instant. Le marché du travail est toutefois en train de changer : "De nouveaux emplois et profils apparaissent de plus en plus souvent. Aujourd'hui, il y a environ 500 postes vacants de data scientists en Belgique. La demande de connaissances sur les nouvelles technologies telles que le machine learning, le deep learning et le cloud augmente très rapidement." De nombreuses entreprises anticipent cette évolution en renforçant leurs compétences. Elle ajoute que "les robots doivent encore être programmés, les données doivent encore être analysées et interprétées, il y aura donc toujours du travail !"

 

L'IA n'écrira pas les articles des journalistes, ou du moins pas tous ? Kenneth explique que l'IA pourrait bien écrire des articles que les journalistes n'aiment pas rédiger. "La grande masse des articles dont on peut facilement récupérer les informations et écrire un article complet grâce à l'IA et gagner du temps." Dans les médias, l'IA est surtout considérée sous cet angle. "Elle laisse plus de temps pour se concentrer sur des sujets plus importants. En outre, il n'est plus nécessaire de recourir à des appareils coûteux et à une équipe complète pour réaliser des reportages. "Vous pouvez les garder pour des sujets plus importants", précise Kenneth. "De nos jours, les reportages undercover peuvent être parfaitement filmés avec un smartphone. Dans cet appareil photo, il y a de l'IA. Elle interprète la lumière et reconnaît les visages." Julie ajoute qu'il s'agit d'un gain de productivité et d'une réduction des coûts dans de nombreux secteurs.

 

Julie ne travaille pas encore avec l'IA pour la présélection des CV, elle continue de le faire elle-même. Kenneth pose toutefois la question suivante : "Qu'en est-il des personnes qui n'ont pas les compétences techniques requises, mais qui savent très bien travailler avec l'IA ? Le secteur des technologies de l'information ne réagit-il pas trop lentement, car la productivité d'une personne utilisant l'IA est bien plus élevée ? Julie répond qu'il s'agit d'un "danger à venir". Pour les programmeurs, il existe aussi un outil d'IA, GitHub Copilot, qui est utilisé et qui fait en sorte que les personnes qui sont moins techniques puissent quand même programmer facilement."

 

Nous savons que l'IA n'est pas encore totalement exempte de bogues. Julie estime qu'il est possible de procéder à une première sélection à l'aide de l'IA, à condition que les étapes suivantes impliquent des êtres humains. Dans le journalisme, l'IA est déjà utilisée plus régulièrement, et depuis un mois, il y a aussi une règle : la transparence. Toutes les citations de sources expliquent clairement que l'IA a été utilisée, afin que le lecteur soit au courant.
Dans le domaine du recrutement, l'IA peut être utilisée pour la sélection automatique des CV, mais Kenneth explique que, comme dans le journalisme, elle doit être clairement communiquée au candidat. "Par exemple, si vous postulez pour un poste avec un CV "atypique" ou si vous étiez malade et n'avez pas travaillé depuis un certain temps, l'IA peut déclarer que votre CV n'est pas qualifié. Lorsque les candidats savent que l'IA a été utilisée, ils peuvent faire appel de cette décision et faire examiner leur CV par un véritable recruteur.

Selon Kenneth, certains profils sont défavorisés dans les algorithmes existants de toute façon. Cela s'explique par le biais très visible de l'IA, qui devra disparaître dans les années à venir. C'est surtout cette discrimination niche qui est très difficile à détecter. Il faudra donc beaucoup de temps pour l'éliminer complètement. Aujourd'hui, nous passons à côté d'un grand nombre de bons candidats qui feraient également un très bon travail.
Dans son métier de recruteur, Julie préfère une voie moins risquée : "on peut déjà utiliser ChatGPT pour rédiger nos offres d'emploi". Elle attend également les nouvelles applications de Microsoft qui lui permettront de recevoir automatiquement un rapport de ses réunions Teams. "Ce sont des outils qui font avancer mon travail de recruteur", dit-elle.

 

Nous ne pouvons plus imaginer un avenir sans IA dans notre vie quotidienne. Tout se passe très vite, ce qui est effrayant. "Même la jeune génération n'arrive pas à suivre. Les jeunes diplômés qui cherchent un emploi sur le marché du travail pour la première fois ne sont souvent pas bien préparés", explique Kenneth. Il cite en exemple les journalistes débutants qui ne savent pas comment réaliser un reportage à l'aide d'un smartphone. "À l'école, on leur apprend encore à le faire avec des appareils très coûteux. Avec les progrès de l'IA, il serait bien plus intéressant d'enseigner cela dès l'école. "À long terme, ces progrès de l'IA seront indispensables pour les appareils dont nous avons besoin. Et nous devons l'accepter. De toute façon, nous ne pouvons pas l'arrêter", a déclaré Kenneth.

Le succès de la réalité virtuelle a largement été surestimé, selon Kenneth : "et aujourd'hui, il est sous-estimé. Il y aura des applications que nous ne connaissons pas encore". De nombreuses entreprises considèrent la réalité mixte comme quelque chose d'amusant, mais "elle ne vaut pas encore un réel investissement", selon la plupart d'entre elles. Les entreprises belges ne suivent pas vraiment les nouvelles tendances de la RV et de la RX, selon Julie. Kenneth est d'accord, ajoutant qu'"elles le font pour le marketing qui va avec. Elles peuvent ainsi envoyer un communiqué de presse pour montrer à quel point elles sont branchées". Les deux spécialistes de la technologie reconnaissent qu'il y a une demande croissante de profils aptes à opérer le XR et la VR.

Les personnes ayant eu un accident sur un chantier de construction peuvent garder leur travail et contrôler les bulldozers à distance grâce à l'XR. "Avec cette nouvelle façon de travailler, vous pouvez également éviter les accidents de travail et privilégier la sécurité de vos employés en les éloignant des sites de construction dangereux. L'accessibilité de certains emplois est beaucoup plus grande grâce à la RV", affirme Kenneth.

 

La solution pour l'avenir est de veiller à ce que les employés acquièrent de nouvelles compétences et continuent à utiliser leurs compétences antérieures grâce à l'actualisation des compétences, selon Julie. Kenneth trouve que les études n'ont pas autant d'importance : "une formation scolaire n'est pas suffisante pour occuper un poste technique. Les employeurs devraient faire en sorte que vous ayez accès à des installations de réalité mixte, car elles sont très coûteuses. Gardez les employés stimulés et éduqués", conseille Kenneth.

 

Il est difficile de savoir avec exactitude quelle tendance sera le meilleur investissement à faire. "Nous parlons d'un éventail complet de technologies potentielles qui auront un impact énorme. Les voitures autopilotées représenteraient un gain de temps considérable pour les personnes qui passent habituellement des heures dans les embouteillages sur le chemin du travail. Ils pourraient travailler en déplacement ou consommer d'autres médias. Cela pourrait avoir un impact considérable sur le monde du travail, mais aussi sur le journalisme. Par exemple, les gens n'écouteraient plus la radio le matin, mais ils regarderaient la télé". Et ces évolutions sont nombreuses. Les entreprises doivent quasiment spéculer sur les investissements à réaliser, car il est très difficile de couvrir l'ensemble du spectre.

L'IA deviendra encore plus créative dans les années à venir, selon Kenneth. "Nous pouvons certainement être un peu effrayés par la créativité de l'IA. Cette idée que l'IA ne peut pas être créative n'est plus correcte", prévient Kenneth.

 

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